Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos

Estimado cliente:

En Casa Muñoz, S.A. de C.V., nos comprometemos a brindar productos y servicios bajo estándares clínicos, sanitarios y técnicos especializados. Debido a la naturaleza de los productos dermocosméticos, insumos de uso personal y servicios clínicos o estéticos, la presente Política establece condiciones estrictas, transparentes y objetivas para cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos, incorporando criterios de bioseguridad, trazabilidad y control técnico.

Ámbito de Aplicación y Marco Legal

La presente Política aplica a todas las compras de productos y contratación de servicios realizadas a través de la plataforma casamunozmedipedi.com y en sucursales físicas de Casa Muñoz en la República de El Salvador.

Su interpretación y aplicación se realizará conforme a la legislación vigente, especialmente la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador, sin implicar renuncia a derechos irrenunciables del consumidor.

La presente Política tiene carácter comercial y operativo y forma parte integral de los Términos y Condiciones del sitio web.

Alcance de esta Política

Esta política aplica a todas las compras de productos y contratación de servicios realizados a través de:

• Tiendas en línea (E-commerce): casamunozmedipedi.com
• Puntos de venta físicos: Todas las sucursales de Casa Muñoz en El Salvador.

Aplica a:

• Productos dermocosméticos
• Productos de contacto corporal
• Insumos de higiene y cuidado personal
• Servicios clínicos y estéticos
• Productos comercializados en canales digitales y físicos

Cambié de Opinión - Derecho de Retracto (Beneficio Comercial Restringido)

CASA MUÑOZ podrá otorgar, de forma excepcional y como beneficio comercial condicionado, la posibilidad de desistir de la compra dentro de un plazo máximo de ocho (8) días calendario contados a partir de la recepción del producto.

Para la procedencia del retracto, deberán cumplirse cumulativamente las siguientes condiciones:

• Que el producto se encuentre completamente sellado de fábrica, sin apertura, manipulación, alteración o exposición.
• Que conserve íntegramente su empaque original, etiquetas, accesorios y elementos de protección.
• Que el producto permita verificación de trazabilidad mediante lote, peso, estado físico u otros mecanismos técnicos.
• Que no se trate de productos excluidos por razones sanitarias o de bioseguridad.
• Que el cliente presente el comprobante de compra correspondiente.

No procederá el derecho de retracto en los siguientes casos:

• Productos dermocosméticos, incluso cuando no presenten sello visible, por su naturaleza sanitaria.
• Productos de uso íntimo o de contacto corporal directo.
• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser sometidos a reinspección sanitaria sin riesgo.
• Productos abiertos, manipulados, alterados o expuestos.
• Productos personalizados.
• Productos digitales descargados o consumidos.
• Servicios que hayan iniciado su ejecución.

CASA MUÑOZ realizará una verificación técnica objetiva que podrá incluir control de peso, inspección de sellos, validación de lote y evaluación sanitaria.

El reembolso, cuando proceda, se realizará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, mediante transferencia bancaria o efectivo a elección de CASA MUÑOZ.

¿Cómo lo hago?

• Comunicación: Envía un correo electrónico a soportealcliente@casamunoz.com o comunícate a nuestro Call Center al número 2302-0444, indicando tu número de orden y tu intención de retractarte.
• Evaluación: El Call Center verificará tu solicitud, registrará el caso y te indicará la sucursal más cercana para realizar la devolución física del producto.
• Devolución física: Acude a la sucursal de tu preferencia con el producto en su empaque original y tu comprobante de compra (factura o ticket).
• Verificación en sucursal: El personal verificará el estado del producto y procesará la devolución.
• Procesamiento del reembolso: Nuestro Call Center te contactará para confirmar tus datos bancarios y procesar el reembolso.

Devoluciones Aceptadas

Las devoluciones procederán únicamente en los siguientes supuestos:

• Cuando exista defecto de fábrica comprobado mediante evaluación técnica.
• Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado por causas imputables a CASA MUÑOZ.
• Cuando exista daño en tránsito debidamente documentado.
• Cuando exista incumplimiento contractual imputable a CASA MUÑOZ.

Fuera de estos supuestos, no procederán devoluciones.

Productos que No se Pueden Devolver

Por razones de bioseguridad, higiene y protección sanitaria, no se aceptarán devoluciones en:

• Productos dermocosméticos (cremas, sueros, exfoliantes u otros).
• Productos de cuidado personal o íntimo.
• Productos de contacto corporal directo.
• Productos sin sello sanitario verificable o con riesgo de contaminación.
• Productos abiertos, manipulados o expuestos.

Estas restricciones aplican aun cuando el producto no presente señales visibles de uso, en virtud de protocolos sanitarios que impiden su reintegración al inventario.

Exclusiones y Condiciones Especiales

Los productos en liquidación, promoción o condiciones especiales podrán estar sujetos a restricciones adicionales, las cuales serán informadas previamente al consumidor.

En ningún caso se aceptarán devoluciones de productos abiertos o manipulados, salvo que exista defecto de fábrica comprobado.

Cambios y Devoluciones por Defecto de Fábrica (Garantía Legal)

En caso de productos defectuosos, CASA MUÑOZ aplicará el siguiente orden de solución:

1. Reparación del producto, cuando sea técnicamente posible.
2. Sustitución por otro producto de iguales o similares características.
3. Devolución del precio pagado, únicamente cuando las opciones anteriores no sean viables.

El cliente deberá reportar defectos aparentes dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde la entrega, sin perjuicio de los derechos aplicables a defectos ocultos conforme a la legislación vigente.

Todo producto será sometido a una evaluación técnica objetiva que podrá incluir inspección física, pruebas de funcionamiento, validación con el fabricante o análisis de condiciones de uso.

¿Cómo Recibo Mi Dinero?

• Montos menores a $50: Exclusivamente en efectivo en la sucursal.
• Montos iguales o mayores a $50: Exclusivamente por transferencia bancaria.
• Plazo máximo de transferencias: 15 días calendario (puede variar en reflejarse según tu banco).
• Compras realizadas en Página Web: Todo reembolso de compras efectuadas a través de nuestra página web será procesado únicamente mediante transferencia bancaria. Para iniciar el proceso, debes comunicarte con nuestro Call Center.

Datos Requeridos para Transferencia

Para procesar tu reembolso por transferencia bancaria, necesitamos:

• Nombre completo del titular de la cuenta (debe coincidir con el comprador)
• Nombre del banco
• Número de cuenta
• Tipo de cuenta (ahorro o corriente)
• DUI del titular

Procedimiento Según Canal de Compra

Para compras por E-Commerce:

1. Acude a cualquiera de nuestras sucursales con el comprobante de compra y el producto defectuoso.
2. Describe el defecto o motivo de la solicitud.
3. Permite la evaluación técnica del producto.
4. Nuestro equipo realizará una evaluación técnica (podremos solicitar fotos, videos o inspección física detallada).
5. Si se confirma el defecto de fábrica, se procederá con el cambio o reembolso según corresponda.

Para compras en sucursales:

1. Acude a la sucursal donde realizaste tu compra con el comprobante de compra y el producto defectuoso.
2. Describe el defecto o motivo de la solicitud.
3. Permite la evaluación técnica del producto.
4. Nuestro equipo realizará una evaluación técnica (podremos solicitar fotos, videos o inspección física detallada).
5. Si se confirma el defecto de fábrica, se procederá con el cambio o reembolso según corresponda.

Mi Pedido Llegó Dañado

Si el producto llegó dañado por el transporte:

1. Notifica al transportista al momento de la entrega en caso de daño visible.
2. Documenta el daño mediante evidencia fotográfica o videográfica.
3. Comunícate con nuestro Call Center dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, reporta el incidente al 2302-0444 o por correo soportealcliente@casamunoz.com

Costos de Envío y Transporte

CASA MUÑOZ asumirá los costos de envío cuando el defecto o error sea imputable al proveedor. En caso de que la devolución se demuestre que ha sido originada por un error del cliente por uso indebido, los gastos de envío serán asumidos por el Usuario.

Quiero Cancelar Mi Pedido

En compras realizadas a través de comercio electrónico:

• Si la cancelación se realiza antes del despacho del producto, se procederá con el reembolso total.
• Si el producto ya ha sido despachado, la cancelación se regirá por las condiciones de devolución establecidas en esta Política.
• CASA MUÑOZ podrá cancelar pedidos en caso de errores evidentes de precio, inconsistencias de inventario o situaciones operativas justificadas.

Cancelación de Servicios y Reembolso

Los servicios clínicos y estéticos se encuentran sujetos a las siguientes condiciones:

• Cancelaciones realizadas posteriores a la contratación y antes del inicio del servicio darán derecho a reembolso total.
• Una vez iniciado el servicio, no procederán reembolsos.
• En caso de inasistencia (no show), el cliente deberá comunicarse a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación para reprogramar su cita y proceder con el derecho de reembolso.

Consideraciones al momento de hacer citas

El cliente podrá reprogramar el servicio hasta un máximo de dos (2) ocasiones, sujeto a disponibilidad.

Excepciones por situaciones fortuitas o de fuerza mayor

Las situaciones de caso fortuito o fuerza mayor deberán ser acreditadas mediante documentación válida y serán evaluadas conforme a criterios objetivos y verificables.

Procedimiento para cancelar un servicio

1. Si deseas cancelar una cita o servicio puedes acercarte a cualquiera de nuestras sucursales o comunicarte por medio de soportealcliente@casamunoz.com o a través del Call Center 2302-0444, proporcionando tu número de orden y el servicio contratado.
2. Verificamos la fecha de pago de tu servicio, el estado del servicio y la hora de la cita programada.
3. Debes informarnos, a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación, si prefieres el reembolso o el reagendamiento de tu cita.
4. CASA MUÑOZ notificará la resolución y, según tu decisión, procederá con el reembolso o el reagendamiento conforme a los plazos establecidos en esta política.

Aceptación de la Política

El cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente la presente Política al momento de realizar cualquier compra o contratación de servicio.

Preguntas Frecuentes

Las consultas frecuentes serán atendidas conforme a los criterios establecidos en esta Política, prevaleciendo en todo momento las disposiciones aquí contenidas.

P: ¿Puedo devolver productos dermocosméticos o de uso personal ya abiertos?
R: No, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan llegado dañados en tránsito. Por razones de higiene y seguridad sanitaria, el derecho de retracto no aplica a productos que ya han sido abiertos o usados.

P: ¿Cuál es el plazo legal para ejercer el derecho de retracto en compras en línea?
R: 8 días calendario desde la entrega del producto, siempre que el producto no se haya usado y esté en su empaque original con todos sus elementos.

P: ¿En cuánto tiempo veré reflejado mi reembolso?
R: El reembolso se procesa en un máximo de 15 días calendario desde la solicitud. El reflejo en tu cuenta bancaria puede tomar tiempo adicional dependiendo de tu entidad bancaria (consultar con tu entidad bancaria).

P: ¿Cómo saben si un producto fue usado si no tiene sello?
R: Para productos sin sello visible, nuestro equipo realizará una verificación comparando el peso y estado del producto contra las especificaciones originales del fabricante.

P: ¿Qué hago si mi pedido llegó dañado?
R: Notifícalo inmediatamente al courier al momento de la entrega. Si no es posible, documenta el daño con fotografías y contacta al Call Center (2302-0444) o soportealcliente@casamunoz.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.

P: ¿Puedo cancelar un servicio ya agendado?
R: Sí. Para los servicios clínicos de CASA MUÑOZ, debes cancelar tu cita con al menos 24 horas de anticipación.

P: ¿Cómo me garantizan que recibiré mi reembolso en el plazo indicado?
R: Una vez procesada tu solicitud, el Call Center te proporcionará un número de caso y te contactará para confirmar tus datos bancarios.

Cláusulas Adicionales de Protección

Trazabilidad sanitaria: CASA MUÑOZ mantiene sistemas de control por lote, estado y condiciones del producto, lo que impide la reincorporación de productos devueltos cuando exista riesgo sanitario.

Limitación de responsabilidad: CASA MUÑOZ no será responsable por daños indirectos, incidentales o lucro cesante. Su responsabilidad máxima se limitará al monto efectivamente pagado por el producto o servicio, salvo disposición legal en contrario.

Prevención de fraude: CASA MUÑOZ podrá rechazar solicitudes cuando identifique patrones de uso abusivo, inconsistencias en la información o indicios razonables de fraude.

Transferencia de riesgo: La entrega del producto se entenderá realizada con la confirmación de recepción, momento a partir del cual el riesgo se transfiere al cliente, salvo defectos de origen.

Reversión de pagos: El cliente se compromete a agotar los canales internos de atención antes de iniciar procesos de reversión bancaria, sin perjuicio de sus derechos legales.

Integración contractual: La presente Política forma parte integral de los Términos y Condiciones del sitio web.

Jurisdicción: La presente Política se regirá por las leyes de la República de El Salvador, sometiéndose las partes a la jurisdicción de sus tribunales competentes.

¿Necesitas Ayuda?

Canal	Contacto
Correo	soportealcliente@casamunoz.com
Call Center	2302-0444
Horario de atención Call Center	Lunes a Domingo: 8:00 a.m. - 5:30 p.m.
Sucursales	Visita https://casamunozmedipedi.com/pages/sucursales